淘宝网有高仿的手表吗-网友淘宝买了3次“山寨”天梭表

卖家卖“山寨”手表，淘宝客服3次转账

张先生说，淘宝商家“横大理名表代购”挑选的正品瑞士天梭男表，最初犹豫是否比专柜便宜2000多元的价格。卖家通过阿里旺旺解释说，因为是代香港代购的，所以价格便宜。下单收货后，三天后，张先生戴上了这只心爱的手表。

一天后，张先生发现手表快了1分钟。张先生仔细检查了手表及其外包装后，发现更多疑点：表盒内的使用说明书不是手表的使用说明书，手表背面的二维码扫描无法认证……在当地天梭表专柜检查后，拒绝履行售后保修责任。表示手表不是瑞士制造的天梭表。

张先生再次登录卖家店铺，发现自己购买的同款手表已经下架。立即打电话给卖家报告情况，卖家表示可以退货，但拒绝承认卖假货。无奈之下，张先生要求淘宝客服介入处理假货问题，并要求卖家提供手表的检测证明，并根据新的《消费者法》，退还了1089的货款。元，并给出了三倍的购买价格。

在淘宝客服同意协助投诉的三天后，张先生没有收到淘宝客服的任何反馈。于是联系了淘宝云客服。接线员表示，目前还没有找到张先生的投诉信息，他是“日常专场活动窗口”的专员，只能帮忙转接。当被问及淘宝人工投诉电话等信息时，再次调动的客服人员表示，“我只是一个普通的大学生兼职，不知道”，匆匆结束了谈话。

卖家没有回应淘宝网有高仿的手表吗，淘宝找了各种借口。网购三重补偿该如何实施？张先生只能暂时离开手表作为上诉的证据。

记者调查

收到卖家定金后，淘宝本可以提前付款的

记者拨打张先生提供的卖家电话后，一名南方口音的男子说，他是做名表销售的。当记者透露身份时，该男子说：“消费者为什么给你打电话？我不卖手表，你打错电话了。” 然后挂了电话，没人接。

对于张先生的疑惑，记者拨打了淘宝消费者服务热线0571-8815 8198。当被问及消费者投诉如何处理时，客服人员表示，只要消费者要求淘宝客服介入，淘宝就会有专人处理。分别处理它们。在记者提出多次客服调动、大学生兼职客服，十多天没有回复的问题后，客服人员没有直接回答，而是强调处理投诉需要一定时间，并且只向消费者提供订单号可以帮助查询交易状态。

此前，记者登录淘宝网“亨达利名牌代购”查询卖家信誉，发现该店铺网页出现“30日内售假一次处罚”。对此，记者询问淘宝客服人员是否了解和监督卖家的产品质量。客服人员表示，他只负责消费者服务，其他的事情他不清楚。同时，他表示，淘宝网人少，监控力度还远远不够，需要社会共同监督。

据“恒达利知名代购代购”的信息，这家淘宝店的店铺已经通过支付宝个人认证，目前是蓝钻卖家。网店首页还明确写明，“该店已签订消费者权益保护协议，并已缴纳1000元定金。”

记者在淘宝网站上看到，“消保服务”是指卖家签订了淘宝消保服务协议。意思是卖家承诺退货退款并承担首发和来回运费。如卖家未履行质量问题等相关承诺，买家可根据本页面规定及淘宝规则进行维权。如果确定维权成功，淘宝将扣除卖家违约赔偿金，以保护买家权益。

消协律师

电商平台应对卖家资质进行监管，否则将承担连带责任

对此，记者采访了山东省消协公职律师唐学宇。“网络购物平台应严格控制卖家的产品和描述。” 她解释说，平台有义务对卖家的监管和资质进行审核，避免卖家在销售过程中发布虚假信息或销售假冒非法产品。有机会。

其次，根据新《消费者法》的规定，电子商务平台知道或者应当知道卖家利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，应当承担连带责任。与卖家。“网购本身具有独特性，给消费者维权带来诸多不便。因此，平台应加强自律，保护消费者的合法权益。” 唐雪玉说道。

唐律师还指出，根据新《消费者法》的规定，经营者在提供商品或服务中存在欺诈行为的，应当退一三，淘宝卖家承诺“一赔一，假二"没有法律效力。如有申诉，淘宝应介入并执行“退一赔三”程序。此外，如遇仿冒，消费者除了与商家协商赔偿外，如果对赔偿不满意，还可以通过法律途径向法院提起诉讼。假冒销售被认定属实的，有关司法部门有权责令商家赔偿。

日前，张先生打电话给记者，称收到淘宝反馈，但需要证明产品是假冒伪劣产品。期间，“亨达利著名代购代购”卖家主动电话联系张先生，并未否认张先生“假货”问题，并表示在全额退款的情况下，额外支付200元作为补偿。张先生不以为然，“我希望通过这次维权，为我们的消费者争取到合法权益，让更多的人在网上买到假货时该怎么做。”

“网购维权对普通消费者来说太难了，希望有关部门能给出解释。” 目前，淘宝所在的杭州市场监管局已介入调查，本网将持续关注。（本网记者）